服务

哈工大机器人集团嘉利通股份为客户提供技术支持,从项目的分析、设计到工程建设,为客户建立一套软硬件系统;提供试运行支持,在系统试运行期间,派出全程专业人员指导;系统验收通过后,提供保修期服务。在客户选择与HRG嘉利通合作的过程中,全程提供咨询服务。

IT基础架构服务

为用户的IT基础架构提供备件维修保障服务,并提供工程师上门维修更换调试,为用户提供硬件备机/备件支持服务,通过总部服务台专人责任制及各级别响应机制为用户提供快速准备的故障处理保证。

01.
工程师现场支持
现场的设备支持
02.
系统优化、性能分析
网络设备系统升级
03.
频繁网络巡检
重要时段值守

IT专业服务

多样化的服务模式,数据库专家和主机系统专家共同为用户提供数据库维护、实施及优化服务(年度、单次);强大的安全机制和丰富的保障措施为用户提供设备和机房整体搬迁服务。

01.
数据库工程师
细化每一步迁移步骤
02.
知识库财富
细致安全的保障措施
03.
实例培训动手实验
技术专家组、大量后台资源

IT集成服务

系统集成的本质就是最优化的综合统筹设计一个大型的综合计算机网络系统,系统集成服务包括计算机软件、硬件、操作系统技术、数据库技术、网络通讯技术等的集成,以及不同厂家产品的选型,搭配得集成,系统集成所要达到的目标—整体性能最优,即所有部件和成分合在一起后不但能工作,而且全系统 是低成本的、高效率的、性能均称的、可扩充性和可维护的系统。

01.
专业的高级工程师
各种产品规划实施经理
02.
知识库财富
全国性大型集成项目经验
03.
经验丰富的项目管理人员
技术专家组、大量后台资源

IT运维服务

IT运维服务的提供者基于服务级别协议(SLA)向IT运维服务的使用者提供各类IT运维服务。不同服务级别对应的服务质量指标是服务级别协议的重要组成部分。服务质量指标体现服务供应商所提供的IT运维服务的质量。

01.
按需定制
全天候起专家组服务
02.
实时驻场服务
IT管理制度和经验分享
03.
领先成熟的管理工具
降低IT管理成本

服务方案

服务产品架构

标准云服务

产品定义

标准云服务是为客户提供的非现场服务。

产品内容

编号 名称 服务内容 服务描述 交付主体
jlt-01 标准云服务 公开技术文档 提供嘉利通产品技术维护知识 总部、服务机构
在线公开课程 云桌面提供学习课程
在线服务 在线服务问答和技术交流
远程服务 提供远程解决问题
预约服务 提前预定服务时间和服务工程师
微信云服务 微信实时在线解决问题
热线服务 400-0928876
需求反馈服务 热线及云桌面提交需求
邮件服务 jialitongkeji@163.com
补丁下载 补丁下载 和一些工具下载
电子期刊订阅 定期推送电子服务期刊

高级服务

产品定义

高级服务是在标准服务基础上对服务响应及服务顾问的升级。

编号 名称 服务内容 服务描述 交付主体
jltgj-01 高级团队 服务由更高级别的服务顾问提供 1.热线电话由高级服务顾问提供问题解决服务 机构、总部
2.对客户通过网站、云桌面、邮件等提交的咨询问题,由高级服务顾问提供解答服务
服务专员 服务专员提供服务 总部指定专人提供远程服务 总部
jltgj-02 响应升级 周末及法定假日服务 休息日电话服务(7*10) 机构、总部
法定假日电话服务(5*8)
日常电话服务(5*10)
专家会诊 由专家组诊断 由专家级服务顾问进行会诊解决

现场服务

产品定义

现场服务是服务顾问进行现场查看、诊断问题、排除故障的服务。

增值服务

产品定义

增值服务是根据客户特定的需求提供的服务。

专属服务

产品定义

专属服务是指定专职服务人员为其提供持续的支持服务。

升级服务

产品定义

升级服务包括、数据库升级、硬件升级。

类别 编号 名称 服务描述
软件升级 jltrj-01 产品升级 老版本产品升级到指定版本
数据库升级 jltsjk-02 数据库升级 低版本升级到高版本,并进行数据迁移
数据库安全加固 数据库系统,满足保密测评等要求
数据库迁移 不同数据库之间的迁移
硬件升级 jltyj-03 硬件平台升级方案 提供硬件升级规划及方案
jltyj-03 硬件平台升级方案实施 包括硬件设备采购、系统搭建、数据库迁移

服务指南

客户导航

尊敬的客户:
您好!
非常感谢您的支持与厚爱!

哈工大机器人集团嘉利通股份是一家专注于向用户提供先进的计算平台、领先的行业方案的软硬件一体化的服务提供商。“真诚周到专业高效”是我们的质量方针;“传递价值创造价值” 是我们孜孜以求的服务目标。为了实现质量方针和服务目标,我们按照ISO9001、ISO20000标准建立了服务质量管理体系。 欢迎您对我们的产品和服务提出宝贵意见,您的意见是我们改进产品、提高服务质量的源泉和动力,我们会认真听取、努力改进。

服务导航

用户通过拨打服务热线可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑和应用建议;所有电话问题请求都将记录在服务管理系统的数据库中,客户服务中心会通过服务质量抽检技术质量抽检、客户满意度分析、监督回访等严格的质量监控体系对热线服务和现场服务进行监督,提升客户满意度。 您如果有意见或建议,您可致电服务热线400-0928876

客户服务

客户服务中心

客户服务中心是服务对象的统一服务接入平台,总部服务基地+各地服务机构的分布互备式部署。为客户提供热线支持服务、远程支持服 务、在线支持服务、客户留言回呼服务、主动回访服务、常见问题告知服务、新产品和市场活动客户告知等全方位、全生命周期的个性化软件厂商支持服务。通过统一的服务资源调度,依托雄厚的技术实力,集中全国优质服务资源,专家级工程师及与产品研发部门紧密衔接,迅速专业响应客户服务请求,实现高质量的服务保障;并通过严密的监控、质控、SLA度量机制确保客户服务满意,使客户可以更好的使用软件,提升应用和业务水平,推动企业管理进步。

客户服务方式

支持与服务为客户提供四种方式的问题解决服务:400热线咨询、在线支持、远程支持、一级问题处理,在关键时刻获得原厂直接提供的专业的产品支持和指导。

400热线咨询

客户通过拨打客服专线400-0928876可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑,并获知应用建议。热线座席将对未接起客户电话提供回呼服务,并提供客户问题解决进展状态告知服务。

远程支持

经客户授权同意,服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场,进行查看、定位、诊断,提供解决方案及应用指导。

一级问题现场处理

对于热线、在线、远程方式都无法解决的一级问题,安排服务顾问前往现场,进行查看、定位、诊断,进行现场故障排除。一级问题是指正式运行系统停机或极其重要系统功能瘫痪将导致重大经济损失的问题。

服务体系

服务理念

倾我所有,尽我所能,竭诚用户,诚信天下;首先尽责制:不问责任,首先服务;首问负责制:谁受理,谁落实;维修负责制:谁服务,谁跟踪;

服务产品

标准云服务

标准云服务是为客户提供的非现场服务。

现场服务

现场服务是服务顾问进行现场查看、诊断问题、排除故障的服务。

现场服务

增值服务是根据客户特定的需求提供的服务。

专属服务

专属服务是指定专职服务人员为其提供持续的支持服务。

培训服务

培训服务是提供的知识传递服务。包括系统运维、企业管理、产品培训和专属培训。

高级服务

高级服务是在标准服务基础上对服务响应及服务顾问的升级。

升级服务

升级服务包括软件升级、数据库升级、硬件升级。

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