多样化的服务模式，数据库专家和主机系统专家共同为用户提供数据库维护、实施及优化服务（年度、单次）；强大的安全机制和丰富的保障措施为用户提供设备和机房整体搬迁服务。

IT运维服务的提供者基于服务级别协议（SLA）向IT运维服务的使用者提供各类IT运维服务。不同服务级别对应的服务质量指标是服务级别协议的重要组成部分。服务质量指标体现服务供应商所提供的IT运维服务的质量。

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哈尔滨哈工智慧嘉利通科技股份有限公司是一家专注于向用户提供先进的计算平台、领先的行业方案的软硬件一体化的服务提供商。“真诚周到专业高效”是我们的质量方针；“传递价值创造价值” 是我们孜孜以求的服务目标。为了实现质量方针和服务目标，我们按照ISO9001、ISO20000标准建立了服务质量管理体系。 欢迎您对我们的产品和服务提出宝贵意见，您的意见是我们改进产品、提高服务质量的源泉和动力，我们会认真听取、努力改进。

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用户通过拨打服务热线可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑和应用建议；所有电话问题请求都将记录在服务管理系统的数据库中，客户服务中心会通过服务质量抽检技术质量抽检、客户满意度分析、监督回访等严格的质量监控体系对热线服务和现场服务进行监督，提升客户满意度。 您如果有意见或建议，您可致电服务热线400-0928876

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客户服务中心

客户服务中心是服务对象的统一服务接入平台，总部服务基地+各地服务机构的分布互备式部署。为客户提供热线支持服务、远程支持服 务、在线支持服务、客户留言回呼服务、主动回访服务、常见问题告知服务、新产品和市场活动客户告知等全方位、全生命周期的个性化软件厂商支持服务。通过统一的服务资源调度，依托雄厚的技术实力，集中全国优质服务资源，专家级工程师及与产品研发部门紧密衔接，迅速专业响应客户服务请求，实现高质量的服务保障；并通过严密的监控、质控、SLA度量机制确保客户服务满意，使客户可以更好的使用软件，提升应用和业务水平，推动企业管理进步。

客户服务方式

支持与服务为客户提供四种方式的问题解决服务：400热线咨询、在线支持、远程支持、一级问题处理，在关键时刻获得原厂直接提供的专业的产品支持和指导。

400热线咨询

客户通过拨打客服专线400-0928876可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑，并获知应用建议。热线座席将对未接起客户电话提供回呼服务，并提供客户问题解决进展状态告知服务。

远程支持

经客户授权同意，服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。

一级问题现场处理

对于热线、在线、远程方式都无法解决的一级问题，安排服务顾问前往现场，进行查看、定位、诊断，进行现场故障排除。一级问题是指正式运行系统停机或极其重要系统功能瘫痪将导致重大经济损失的问题。